Bunuri defecte sau neconforme cu contractul (reclamație)

La primire, verificați starea lotului în prezența agentului de expediție al companiei de curierat. În cazul în care constatați deteriorarea lotului, solicitați agentului de expediție să întocmească un raport scris privind deteriorarea/diferența conținutului lotului și contactați-ne.

Dacă doriți să faceți o reclamație cu privire la un produs achiziționat, vă rugăm să completați formularul de reclamație disponibil mai jos și să îl trimiteți împreună cu produsul reclamat la adresa:

Eurogama Sp. z o.o.
ALEJE JEROZOLIMSKIE 200 / 225

02-486 VARȘOVIA

Dreptul de retragere (returnare)

Dacă nu sunteți antreprenor, aveți dreptul de a vă retrage din contractul încheiat prin intermediul magazinului în termen de 14 zile de la primirea produsului, fără a oferi niciun motiv.

Condiția pentru exercitarea dreptului de retragere este prezentarea unei declarații corespunzătoare de către client în scris sau electronic prin e-mail.

Declarația de retragere, numărul contului bancar în care clientul urmează să fie rambursat și bunurile returnate, trebuie trimise la următoarea adresă:

Eurogama Sp. z o.o.
ALEJE JEROZOLIMSKIE 200 / 225

02-486 VARȘOVIA

Puteți trimite formularul împreună cu echipamentul la adresa poștală de mai sus.

Formular de reclamație/returnare:

Informații suplimentare

Informații privind dreptul de retragere din contractul de cumpărare

În conformitate cu articolul 27 din Legea din 30 mai 2014 privind drepturile consumatorilor (Jurnalul Oficial 2014, punctul 827), un consumator care a încheiat un contract la distanță se poate retrage din acesta în scris, fără a indica un motiv. Retragerea din contract este posibilă în termen de 14 zile de la data livrării articolului. Declarația de retragere din contract trebuie trimisă prin poștă la adresa de retur indicată sau prin e-mail la adresa: .......................

Posibilitatea de a se retrage din contract se aplică, de asemenea, unei persoane fizice care încheie un contract direct legat de activitatea sa profesională, atunci când din conținutul contractului reiese că acesta nu este de natură profesională pentru persoana respectivă, rezultând în special din obiectul activității sale profesionale, pus la dispoziție pe baza dispozițiilor privind registrul central și informațiile privind activitatea profesională (în conformitate cu articolul 7aa din Legea privind drepturile consumatorilor).

Perioada de 14 zile începe în ziua în care bunurile sunt livrate, înțeleasă ca luarea în posesie a bunurilor de către consumator sau de către o terță parte indicată de consumator, alta decât transportatorul. Bunurile trebuie returnate imediat după declarația de retragere, cel târziu în termen de 14 zile, în stare nealterată. În cazul retragerii dintr-un contract de vânzare de bunuri achiziționate într-un set cu un alt produs, întregul set va fi returnat.

Consumatorul este răspunzător pentru orice diminuare a valorii bunurilor care rezultă din utilizarea bunurilor dincolo de ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea bunurilor. Costurile de returnare directă (retur) a bunurilor către vânzător în legătură cu retragerea din contract fără a indica un motiv în termen de 14 zile de la data emiterii articolului sunt suportate de consumator. În cazul în care consumatorul a ales o altă metodă de livrare decât cea mai ieftină metodă de livrare obișnuită oferită de comerciant, comerciantul nu este obligat să ramburseze consumatorului costurile suplimentare suportate de acesta.

Consumatorul nu are dreptul de retragere dintr-un contract încheiat în afara spațiilor comerciale sau dintr-un contract la distanță în cazul contractelor

în care obiectul furnizării este un articol nereprodus, fabricat conform specificațiilor consumatorului sau destinat să răspundă nevoilor sale individuale;

în care obiectul prestației este o înregistrare sonoră sau vizuală sau un program de calculator furnizat în ambalaj sigilat, dacă ambalajul este deschis după livrare;

încheiate prin intermediul unei licitații publice;

pentru furnizarea de conținut digital care nu este înregistrat pe un suport material, în cazul în care executarea a început cu consimțământul expres al consumatorului înainte de sfârșitul perioadei de retragere și după ce comerciantul a informat consumatorul cu privire la pierderea dreptului de retragere.