Pro spotřebiče Zelmer distribuované* společností Eurogama Sp. z o.o.
Servis:
Třída: Stanisława Bodycha 53
05-816 Opacz-Kolonia
+48 573 808 455, 22 881 94 86
e-mail: serwis@zelmer.pl
Otevírací doba: po-pá 8:00-16:00 hod.
pro spotřebiče Zelmer distribuované* společností BSH Home Appliances Sp. z o.o. volejte 801 005 500
*Distributora spotřebiče najdete na obalu, na výrobku a v návodu k použití.
REKLAMAČNÍ ŘÁD
Doklad o koupi (např. pokladní doklad, faktura) je dokladem, který vás opravňuje k uplatnění záruky.
Při hlášení poruchy se obraťte na ručitele prostřednictvím autorizovaného servisního střediska Zelmer prostřednictvím e-mailové adresy: serwis@zelmer.pl s uvedením obsahu:
*ZKR1360), číslo šarže (např.: 2422DDJ).
*Datum nákupu / místo nákupu (kopie dokladu o nákupu, tj. faktura / účtenka - sken nebo fotografie).
*Popis závady
*Kontaktní údaje (jméno a příjmení)
*Obrázek (je-li to možné) zobrazující nahlášený problém
nebo doručte zařízení do místa nákupu (prodejce). V případě dodání Zařízení do místa nákupu provede oznámení autorizovanému poskytovateli servisu Zelmer jménem oprávněné osoby prodejce.
Odeslání Přístroje do Autorizovaného servisu Zelmer se provádí prostřednictvím poskytovatele kurýrních služeb určeného Garantem na náklady Garanta, a to po předchozím oznámení dle bodu 9 Všeobecných záručních podmínek a získání čísla servisního oznámení (SO/... ....).
Oprávněná osoba je povinna zpřístupnit Zařízení k vyzvednutí Autorizovanému servisu Zelmer prostřednictvím poskytovatele kurýrních služeb určeného Ručitelem. V opačném případě nese náklady na doručení Zařízení a odpovědnost za škody způsobené při přepravě Oprávněná osoba.
Dodané Zařízení by mělo být kompletní. K Zařízení by měl být přiložen popis závady, kopie dokladu o koupi, zpáteční adresa oprávněné osoby a kontaktní telefonní číslo.
V případě poškození Zařízení během přepravy se doporučuje sepsat škodní protokol se zástupcem poskytovatele kurýrních služeb určeným Ručitelem.
Dodané Zařízení by mělo splňovat obecně uznávané standardy čistoty, zejména by mělo být dodáno bez nečistot a vnějšího znečištění. V opačném případě má Ručitel právo odmítnout opravu Zařízení a vrátit jej na náklady oprávněné osoby.
Zařízení musí být připraveno k přepravě v souladu s požadavky stanovenými poskytovatelem kurýrních služeb určeným Ručitelem. Pokud Zařízení nebude k přepravě zabezpečeno v souladu s těmito požadavky, Ručitel neodpovídá za škody vzniklé během přepravy.
V případě poškození Zařízení během přepravy se doporučuje sepsat škodní protokol se zástupcem poskytovatele kurýrních služeb určeného Ručitelem.
Po doručení Zařízení do autorizovaného servisního střediska Zelmer budou závady zjištěné v záruční době odstraněny Ručitelem.
Ručitel je povinen reagovat na informace o závadě do 14 dnů ode dne jejího nahlášení Autorizovanému servisnímu středisku Zelmer.
Vady Zařízení odhalené v záruční době budou odstraněny v nejkratším možném termínu, a to od 14 do 21 pracovních dnů ode dne doručení Zařízení do Autorizovaného servisního střediska Zelmer.
Pokud není možné závadu zjištěnou Autorizovaným servisem Zelmer odstranit, má oprávněná osoba nárok na bezplatnou výměnu Zařízení za nové. Výměnu provede Autorizovaný servis Zelmer.
Není-li výměna Zařízení za nové možná, má oprávněná osoba nárok na vrácení finančních prostředků za nákup Zařízení. Bližší informace o opravných dokladech a vrácení peněz získáte na e-mailové adrese finančního oddělení Garanta: dzialfinansowy@zelmer.pl.
Po uplynutí záruční doby může autorizované servisní středisko Zelmer provést záruční opravu za úplatu. Náklady na opravu jsou stanoveny individuálně v závislosti na možnosti a složitosti opravy. Pro zjištění možnosti a ceny opravy kontaktujte autorizovaný servis Zelmer na telefonním čísle 22 824 44 93 nebo na e-mailové adrese: serwis@zelmer.pl.
V případě dalších dotazů k opravě volejte autorizovaný servis Zelmer na telefonní číslo 22 824 44 93 nebo na e-mailovou adresu: serwis@zelmer.pl.
Distributor: Eurogama Sp. z o.o.
Al. Jerozolimskie 200/225
02-486 Varšava
Tel: +48 228 244 493
+48 228 244 494
+48 573 808 455
serwis@zelmer.pl
Otevírací doba služby: Po-Pá 8:00-16:00 hod.
VŠEOBECNÉ ZÁRUČNÍ PODMÍNKY
Základní informace
Tuto záruku poskytuje distributor, společnost Eurogama sp. z o.o. se sídlem ve Varšavě, Aleje Jerozolimskie 200/225, 02-486 Varšava, zapsaná v obchodním rejstříku Národního soudního rejstříku vedeného Obvodním soudem pro hlavní město Varšavu ve Varšavě, XIV. hospodářské oddělení Národního soudního rejstříku pod číslem 0000735164, NIP 5223128159, základní kapitál 105 000,00 PLN, dále jen Ručitel.
Záruka se vztahuje na fyzické vady Zařízení, které vznikly v důsledku nevhodného provedení Zařízení nebo jeho částí, v důsledku čehož je Zařízení nevhodné pro zamýšlené použití.
Odpovědnost v rámci záruky se vztahuje pouze na vady vzniklé z příčin vlastních Zařízení existujících v době předání Zařízení konečnému uživateli při prvním maloobchodním prodeji.
Záruka platí 24 měsíců v případě prvního maloobchodního prodeje pro neprofesionální a obchodní použití (spotřebitel) a 12 měsíců v případě prvního maloobchodního prodeje pro profesionální a obchodní použití (podnikatel) od data dodání Zařízení konečnému uživateli.
Záruka platí na území Polské republiky pro výrobky zakoupené na území Polské republiky.
Záruka se nevztahuje na:
Záruka se nevztahuje na: 1) mechanické poškození, např. změnu barvy nebo odření vnějšího povlaku Zařízení,
2) škody vzniklé v důsledku nesprávné údržby Zařízení (chemické nebo tepelné),
3) škody vzniklé v důsledku zásahu vody nebo jiných kapalin,
4) škody vzniklé v důsledku používání Zařízení v rozporu s přiloženým návodem,
5) škody vzniklé v důsledku pokusů o opravu Zařízení v neautorizovaném servisním středisku,
6) Škody způsobené úpravou nebo nesprávnou instalací softwaru,
7) Poškození dílů podléhajících běžnému opotřebení, jako jsou kartáče, sáčky, filtry, ohebné trubky,
8) Škody způsobené bleskem, přepětím, jinými poruchami v elektrických sítích,
9) škody způsobené vyšší mocí (tj. např. požár, zemětřesení, válečné události nebo jiné nepředvídatelné vnější události).
V případě nesouladu zařízení se smlouvou má oprávněný nárok na právní prostředky nápravy na straně a na náklady Ručitele, přičemž poskytnutá záruka nemá vliv na dostupnost nebo rozsah těchto prostředků nápravy. Tato záruka zejména nevylučuje, neomezuje ani nepozastavuje práva za nesoulad prodané věci se smlouvou. Uplatněním práv ze záruky není dotčena odpovědnost prodávajícího za nesoulad prodávané věci se smlouvou. V případě uplatnění práv ze záruky se lhůta pro uplatnění práv z nesouladu prodané věci se smlouvou staví ode dne oznámení vady prodávajícímu. Lhůta dále běží ode dne, kdy ručitel odmítl plnit povinnosti ze záruky nebo kdy neúčinně uplynula doba pro jejich splnění.